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武汉格丽雅家政公司对员工的要求 日期:2012-10-6
公司名称  武汉格丽雅家政服务有限公司
联系人  clearjz 联系电话  027-88919886
所属区域  其它 邮 箱  clearjz@sina.cn
地址  武汉市中北东路24号一楼门面
 武汉家政(http://www.clearjz.com )讯:武汉格丽雅家政公司对员工的要求    一、 职业道德     1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。     2、自尊自爱,和蔼热情。对客户家事不说长道短。     3、不得泄露客户的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守客户的隐私。     4、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预客户的私生活。     5、不擅自引领他人进入客户家中。     二、 行为准则     1、积极主动,讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。     2、处理客户家内部问题:     (1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。     (2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。     (3)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。     (4)不为双方的过激行为作旁证。          三、仪容仪态     1、要有整洁的仪表。大方得体的着装。     2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(勿着又高又厚又便宜的高跟鞋,建议平底鞋为佳)。     3、举止庄重、体态优雅;要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。    4、家政服务员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。    四、素质要求     一个武汉家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质   1、良好的道德的品质     (l)正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶。     (2)不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。     (3)学会勤俭持家的优良作风,不浪费客户任何财产。     2、家政服务员要有强烈的工作责任感。     3、对工作要有耐心,对人要有爱心。将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为客户服务,一定会得到客户的赞赏和鼓励。     10、正确处理好客户的苛刻行为,出现客户有苛刻行为的问题,作为服务员应与公司取得联系,请公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、等侵犯你合法权益的行为,立即通知公司或公安机关,求得合法保护;延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。     11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息,应向客户说明,征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。    12、客户家庭成员或来客遗忘的财物,无论贵贱大小,均要及时告知客户并放置在显眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得拒为己有。应客户要求去市场买东西,一定要及时报帐或进行登记。     13、在工作时如客户要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。     14、被客户辞退或自己辞职,应该理性对待,注意自己的言行;不得在客户家吵闹,耍赖,不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。     15、被客户辞退或自己辞职,必须到公司办理解约手续,否则算违约行为,公司可以通过网络,电话等方式向社会或其亲人公布违约行为,性质恶劣者,公司可以追究法律责任    格丽雅家政的企业文化,我们称其为格丽雅“基业长青法则”。它是格丽雅人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。它明确我们的目标,规范并指导我们的行为,最大限度地激发员工的聪明才智,共创格丽雅家政的长青基业!
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